תנאי שימוש

עדכון אחרון: 29 בספטמבר 2026

שירות קולמגן מופעל על ידי MULTIPLAYER LABORATORY LTD. תנאים אלה חלים על אתר קולמגן, האפליקציה ושירות ההגנה על שיחות טלפון.

1. מה קולמגן עושה

קולמגן מסייעת בסינון שיחות נכנסות, בהבנת מטרת הפנייה ובהערכת חשד להונאה או לשיחה לא רצויה. בהתאם להגדרות שלכם ולהערכת השיחה, שיחות עשויות להתחבר, להיות מלוות באזהרה או להיחסם.

קולמגן עשויה גם לנתח שיחות שהתחברו לאחר סיומן, כדי לבדוק את הערכותיה ולשפר את הסינון בעתיד.

הסינון מעכב את חיבור השיחה. משכו תלוי בתשובות המתקשר ובתנאי פעולת השירות. גם מתקשרים לגיטימיים עשויים לנתק או לסרב להשתתף בסינון. נכון לעכשיו, סירוב לסינון כשלעצמו אינו גורם לחסימה אוטומטית; המנוי עשוי לקבל אזהרה.

2. השליטה שלכם בשיחות

מספרים שהטלפון מזהה כשמורים באנשי הקשר אינם עוברים סינון או חסימה של קולמגן. כלל חסימה של קולמגן אינו יכול לחול על שיחה שהטלפון אינו מעביר לשירות לצורך סינון.

לגבי מספרים אחרים, האפליקציה מאפשרת לשלוח משוב, לבחור לאפשר תמיד שיחות ממספר מסוים או לחסום אותו במפורש. הגדרות אישיות של אישור וחסימה משפיעות על ההגנה שלכם בלבד, ואינן משנות כשלעצמן את המוניטין של המספר עבור מנויים אחרים.

חסימה באמצעות השירותים המובנים בטלפון פועלת בנפרד. קולמגן אינה מבטלת חסימות אלה.

מנויים ומתקשרים יכולים לפנות אלינו בבקשה לבדיקה מחדש של הערכה שגויה. שליחת משוב או בקשה לבדיקה מחדש אינה משנה אוטומטית את הסיווג ואינה מבטלת אוטומטית חסימה של מספר.

3. מגבלות ההגנה

קולמגן אינה יכולה להבטיח שכל שיחת הונאה תזוהה או שכל שיחה לגיטימית תגיע ליעדה. שיחות חשובות עלולות להתעכב או להיחסם בטעות, ושיחות חשודות עלולות לעבור את הסינון.

מספר המתקשר, הזהות שהוא מציג ותשובותיו עלולים להיות מטעים. הערכת סיכון נמוכה אינה מבטיחה שהמתקשר אמין. אזהרה אינה קובעת שהמתקשר ביצע הונאה.

הפעילו שיקול דעת לפני מסירת מידע רגיש, ביצוע תשלומים או פעולה לפי הוראות המתקשר. קולמגן אינה מספקת ביטוח ואינה מבטיחה הגנה מפני הפסדים כספיים.

4. הגדרה וזמינות

השתמשו בקולמגן רק עם מספר טלפון שבבעלותכם או שאתם מורשים לנהל. אם אתם מסייעים לאדם אחר להגדיר את השירות, קבלו את הסכמתו להפעלת השירות ולניתוח השיחות. תשלום עבור מנוי של אדם אחר אינו מקנה גישה להערכות השיחות שלו.

השירות מחייב מכשיר תואם, את הרשאות האפליקציה הנדרשות, בחירה בקולמגן כאפליקציה לסינון שיחות והגדרה תקינה של הפניית שיחות כשהקו תפוס. סינון מקוון מחייב גם חיבור לאינטרנט וזמינות של שירותי השרת.

קולמגן בודקת את התנאים הנדרשים להפעלת השירות ובודקת מעת לעת את הפניית השיחות. היא מתריעה כאשר מתגלה בעיה, אך אינה יכולה להבטיח זיהוי מיידי של כל תקלה.

כאשר הסינון המקוון אינו זמין לפני הפניית השיחה, השיחה מועברת ללא סינון אוטומטי. כללי חסימה מקומיים רלוונטיים עשויים להמשיך לפעול, ככל שהדבר נתמך. שיחות שכבר הופנו עלולות להיכשל או להתנתק במקרה של תקלה ברשת הטלפון או אצל ספק שירות.

מפעיל התקשורת שלכם עשוי לגבות תשלום עבור שיחות מופנות, נדידה או גלישה סלולרית, בהתאם לתוכנית שלכם.

5. ניתוח שיחות ופרטיות

לפני הפעלת ניתוח השיחות, תתבקשו להסכים לעיבוד המידע המתואר במהלך ההגדרה ובמדיניות הפרטיות שלנו.

המתקשרים שומעים הודעה בעברית המסבירה כי המשך השיחה מהווה הסכמה להקלטה ולניתוח. הסינון מתחיל בעברית ויכול להימשך בשפות נתמכות, ובהן רוסית ואנגלית.

הקלטות השיחות והתמלולים נמחקים לאחר הניתוח. אנו שומרים את ההערכות שהתקבלו ומידע נלווה, כפי שמתואר במדיניות הפרטיות.

הערכות ומשובים עשויים לתרום בהדרגה למוניטין המשותף של מספרי טלפון. השפעתם פוחתת עם הזמן. בחירות אישיות מסוג ״לאפשר תמיד״ ו״לחסום תמיד״ אינן משמשות כדיווחים לצורך קביעת המוניטין המשותף.

6. תקופת ניסיון ומנוי

שליחת טופס ״לנסות״ מעבירה לקולמגן בקשה ליצור איתכם קשר. היא כשלעצמה אינה יוצרת מנוי בתשלום, אינה מחייבת אתכם ואינה מתחילה חיוב. קולמגן עשוי ליצור איתכם קשר באמצעות מספר הטלפון או האימייל שמסרתם כדי לעזור לכם להתחיל להשתמש בשירות. ההרשמה למנוי ותחילת תקופת הניסיון כפופות לאישור הנפרד של ההרשמה והתשלומים המתואר להלן.

מחיר המנוי הוא 20 ₪ לחודש, עם תקופת ניסיון חינם של 7 ימים למשתמשים הזכאים להצעה.

בדיקות ההגדרה מתבצעות לפני ההרשמה לתקופת הניסיון. תקופת הניסיון מתחילה כאשר אתם מאשרים את ההרשמה ומאשרים חיובים חוזרים באמצעות ספק התשלום. אם לא תבטלו את המנוי לפני תום תקופת הניסיון, הוא יהפוך אוטומטית למנוי בתשלום ויתחדש מדי חודש.

כל רכישת מנוי באמצעות Google Play או PayPal נעשית בשלב תשלום נפרד מטופס ״לנסות״. בעת הרכישה יוצגו ההצעה הרלוונטית, מועד החיוב הראשון וסכום החיוב החוזר.

ניתן לבטל את חידוש המנוי באמצעות ערוץ התשלום שבו בוצעה הרכישה. ביטול במהלך תקופת הניסיון מונע את החידוש הראשון בתשלום. ביטול במהלך תקופה ששולמה מפסיק את החידושים העתידיים, וההגנה ממשיכה עד תום התקופה ששולמה, בכפוף לזכויות הביטול החלות עליכם.

הסרת האפליקציה אינה מבטלת את המנוי. הוראות נוספות זמינות בעמוד המנוי.

7. שינויי מחיר

אנו רשאים לשנות את מחירי המנוי לתקופות חיוב עתידיות. נודיע לכם לפחות 30 ימים לפני כניסתה של העלאת מחיר לתוקף, או מוקדם יותר אם הדבר נדרש לפי הדין או לפי כללי פלטפורמת התשלום שלכם.

ההודעה תפרט את המחיר החדש, את מועד כניסתו לתוקף ואת אפשרויות הביטול. העלאת מחיר תחול רק במועד חידוש עתידי ולא תשנה את המחיר של תקופה שכבר שולמה.

ניתן לבטל את המנוי לפני כניסת ההעלאה לתוקף. כאשר נדרשת הסכמתכם, נקבל אותה לפני חיוב במחיר הגבוה יותר. על רכישות באמצעות Google Play חלות גם דרישות ההודעה וההסכמה הרלוונטיות של Google Play.

8. החזרים כספיים

אם חויבתם אך לא ניתן להפעיל את ההגנה, ושירות התמיכה אינו יכול לפתור את הבעיה, נחזיר את התשלום הרלוונטי.

אם תקלה ממושכת בשירות קולמגן מונעת את פעולת ההגנה, ניתן לבקש החזר יחסי של דמי המנוי עבור התקופה שנפגעה.

אם קולמגן תפסיק את פעילותה לצמיתות, נפסיק את חידושי המנויים ונחזיר את התשלום עבור החלק שלא נוצל מתוך תקופת המנוי ששולמה מראש.

ביטול רגיל מפסיק חידושים עתידיים ואינו מזכה אוטומטית בהחזר עבור תקופה שכבר שולמה. אין בכך כדי להגביל זכויות להחזר או לביטול הניתנות לפי הדין החל או לפי פלטפורמת התשלום הרלוונטית.

ככל שניתן, ההחזרים יבוצעו באמצעות ערוץ התשלום המקורי.

9. כיבוי ההגנה וביטול הפניית שיחות

ניתן לכבות את ההגנה דרך האפליקציה. כדי להתנתק מקולמגן באופן מלא, יש לבטל גם את הפניית השיחות כשהקו תפוס שהוגדרה לצורך השירות.

ביטול מנוי, מחיקת חשבון או הסרת האפליקציה אינם מבטלים בהכרח את הפניית השיחות שהוגדרה אצל מפעיל התקשורת שלכם.

בטלו את הפניית השיחות לקולמגן כשהקו תפוס לפני סיום ההגנה. שיחות המופנות ממספרים של מנויים שאינם פעילים נדחות ולא יגיעו אליכם דרך קולמגן.

הוראות זמינות בעמוד שאלות ותשובות. התהליך המתאים תלוי במפעיל התקשורת ובהגדרות כרטיס ה-SIM.

10. מחיקת חשבון ושמירת מידע

ניתן לבקש מחיקה באמצעות התהליך המתואר בעמוד מחיקת חשבון. בעקבות בקשה כזו, אנו מוחקים את החשבון ואת ההערכות המקושרות אליו.

אם תבטלו את המנוי בלי לבקש מחיקת חשבון, נתוני החשבון יישמרו למשך עד 30 ימים לאחר תום תקופת ההגנה ששולמה, ולאחר מכן יימחקו. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת יותר. תקופת שמירה זו אינה מאריכה את ההגנה.

המוניטין המשותף של מספרי טלפון עשוי להמשיך להתקיים לאחר מחיקת חשבון. השפעתן של הערכות קודמות פוחתת עם הזמן, ללא תלות בהמשך פעילותו של החשבון שתרם אותן. פרטים נוספים מופיעים במדיניות הפרטיות.

מחיקת חשבון וביטול מנוי הן פעולות נפרדות. בעת הפסקת השימוש בשירות, פעלו לפי ההוראות לביטול החיוב ולהסרת הפניית השיחות.

11. שימוש הוגן

קולמגן מיועדת לשימוש אישי רגיל. אין להשתמש בה לצורך מעקב ללא הרשאה, הטרדה, תעבורת שיחות אוטומטית או המונית, מכירה מחדש, דיווחים כוזבים ביודעין או שיבוש השירות.

במקרה של שימוש בהיקף גבוה באופן חריג, אנו עשויים להתריע, ליצור עמכם קשר ולהטיל הגבלות זמניות כאשר הדבר נחוץ באופן סביר. ניתן להטיל הגבלות מיידיות לצורך טיפול בשימוש לרעה או בסיכוני אבטחה.

לא נגבה תשלומים נוספים בגין שימוש ללא הסכמתכם.

12. שינויים, אחריות ותמיכה

אנו רשאים לעדכן את השירות ואת התנאים האלה. נמסור הודעה מתאימה על שינויים מהותיים המשפיעים על מנויים קיימים ונקבל הסכמה כאשר הדבר נדרש. שינויים לא יבטלו זכויות שכבר נוצרו.

האחריות לנזק נקבעת לפי הדין החל. אין בתנאים אלה כדי לשלול אחריות שלא ניתן לשלול לפי דין או להגביל זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי, בכפוף להגנות מחייבות החלות עליכם.

לקבלת תמיכה ולשאלות בנושאי חיוב, החזרים או בקשות לבדיקה מחדש של הערכות, פנו אל support@kolmagen.com.

התמיכה ניתנת בעברית, ברוסית ובאנגלית, בימים ראשון–שישי, בין 09:00 ל-18:00, לפי שעון ישראל. בשבת התמיכה אינה פעילה.